Economia

publicidade
18 de setembro de 2013 • 13h30

Pesquisa: 94 mi de consumidores têm problemas com empresas

 

Pesquisa divulgada nesta quarta-feira pelo instituto Data Popular aponta que 94,2 milhões de brasileiros já tiveram problemas com empresas prestadoras de serviços ou fabricantes de produtos. Além disso, o levantamento mostra que 20,3 milhões de brasileiros reclamaram de alguma empresa apenas no último mês.

As principais reclamações são com relação a cobranças, com 39%. A má qualidade dos serviços ou produtos aparece em segundo lugar, com 32%, seguida pela garantia, com 22%. Oferta e contrato, ambos com 8%, completam a lista. Os consumidores podiam optar pormais de uma opção.

Entre as pessoas que reclamaram do serviço ou produto, 52% fizeram por boca a boca, enquanto 34% utilizaram o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Apenas 0,8% utiliza órgãos de defesa do consumidor.

Terra