O viajante pode conferir a situação de cada vôo e até antecipar informações sobre cancelamentos por meio da página da Infraero na Internet.

Smiles

Para os consumidores que possuem milhas acumuladas no programa de fidelidade da empresa, o Smiles, a entidade recomenda que imprimam e guardem os extratos de pontuação e as passagens. Segundo o Procon-SP esses documentos serão imprescindíveis para o caso de uma eventual ação.

O Procon-SP ainda discute com a Anac o que será feito com a milhas acumuladas. A entidade considera as milhagens um direito do consumidor, por serem um pagamento antecipado por uma prestação de serviço. A agência, porém, considera as milhagens como um prêmio fornecido ao consumidor pela empresa e que não deve ser coberto por outras companhias.

O Procon-SP e a Anac fecharam nesta quarta-feira um plano de emergência para atender as necessidades imediatas dos passageiros da Varig.

Segundo a agência, o plano emergencial é um acordo feito com as outras empresas aéreas para que assumam as necessidades imediatas dos consumidores que estão sofrendo com atrasos e cancelamentos de vôos constantes. Segundo o Procon, o plano de emergência começa a valer imediatamente e terá duração de 72 horas, mesmo prazo dado pela Justiça para que seja efetuado o depósito referente à compra da Varig.

Passageiros fora do Brasil

No caso de passagens adquiridas por meio de agências de viagem, o consumidor deve entrar em contato com o próprio agente de viagem. Já no caso de passagens adquiridas diretamente com Varig, o cliente deverá procurar o balcão da companhia aérea. Se o problema não for resolvido, procurar o consulado ou embaixada brasileira que o colocará em contato com a Anac.

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